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Marketing y Gestión de Centros de Animales

Tendrás Prácticas desde el primer día en Centros de Animales
Educador Canino

 



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Presentación

El notable incremento registrado en el sector de los animales de compañía en los últimos años hace esencial profesionalizar progresivamente los pequeños empresarios, comerciantes y profesionales del sector. La diversificación de los servicios que ofrecen los comercios especializados requiere profesionales expertos en diferentes materias, que incluyen la gestión comercial, la gestión de las comunicaciones y la atención al cliente, entre otras.

El curso de Marketing y gestión de centros de animales pretende incrementar la calidad de los servicios que ofrecen las personas y comercios especializados en el sector de los animales de compañía, aportando conocimientos profesionales adecuados para brindar un servicio de calidad que sirva de referencia.

A lo largo de sus cuatro módulos, el alumno podrá conocer herramientas para trazar una estrategia comercial y de ventas eficaz, aprenderá a realizar un plan de comunicación y de medios óptimo para el funcionamiento del establecimiento, así como las habilidades imprescindibles en la atención al cliente que aseguren la satisfacción y fidelidad e incidan de manera significativa en las visitas y el número de ventas.



A QUIÉN VA DIRIGIDO

Personas interesadas en poner en marcha un establecimiento especializado en animales o propietarios que deseen adquirir conocimientos especializados en gestión de establecimientos animales.

Personas que dirijan un centro de venta y servicios para mascotas que deseen adquirir conocimientos especializados en la gestión de este tipo de establecimientos.

Objetivos


OBJETIVOS FORMATIVOS GENERALES
- ƒ Diseñar y realizar un estudio de mercado.
ƒ - Identificar el emplazamiento más conveniente para nuestro establecimiento.
- Llevar a cabo un proceso de selección de personal auxiliar.
- Diseñar la estrategia comercial de un negocio viable de animales.
ƒ- Especificar el ciclo de vida de un cliente ideal para este tipo de establecimientos.
- Realizar un plan de marca para optimizar al máximo los establecimientos de animales y clínicas veterinarias y conseguir resultados positivos en posteriores acciones de marketing, como el plan de comunicación, el plan de medios y desarrollo de herramientas promocionales, ya sea online u offline.
- Desarrollar un plan de medios offline con los soportes publicitarios que tengan más ratio de acción en el sector veterinario.
- Crear un Plan de Comunicación que optimice el funcionamiento de un establecimiento para animales. ƒ Desarrollar un plan de medios online dirigido a nuestro público objetivo.
- Implementar los conceptos de merchandising asimilados en cualquier establecimiento o clínica para animales.
- Identificar el funcionamiento de las herramientas de promoción/publicidad en lugar de venta y poder implementar dichos conocimientos en un proyecto propio.
- Establecer un plan de actuación para fidelizar al cliente.
ƒ Interpretar las estrategias de venta y la importancia de mantener y fortalecer los contactos establecidos. ƒ Establecer protocolos para verificar y garantizar la satisfacción del cliente.

Objetivos del módulo 1
ƒ - Diseñar y realizar un estudio de mercado adaptado al sector veterinario.
ƒ - Realizar una segmentación y diseñar un plan cliente.
- Especificar las fuentes de información, la tipología de estudio, la definición de objetivos y las fases de estudio.
ƒ- Establecer fuentes de información fiables.
- Estructurar las fases de un estudio de mercado.
- Identificar las variables que intervienen en un estudio de mercado.
- Estimar nuestra cuota de mercado.
- Identificar las necesidades potenciales de nuestros clientes.
- Diseñar un plan cliente que garantice la consecución de los objetivos comerciales definidos en el Plan de Negocio.
- Reconocer las vías de generar negocio.

Objetivos del módulo 2
- Comparar la eficacia de diferentes estrategias comerciales en función de las demandas potenciales que determinan el perfil del cliente.
- Planificar estrategias de captación, producto y servicio teniendo en cuenta la tipología de cliente al que están dirigidas.
ƒ- Analizar las líneas de producto de venta que existen en este sector, sus principales categorías y el proceso de establecimiento de los precios de venta al público.
- Utilizar el marketing relacional para la creación y mantenimiento de relaciones comerciales duraderas.
- Analizar la utilidad de herramientas de captación como el escaparate y la rotulación.

Objetivos del módulo 3
ƒ - Realizar un plan de marca para optimizar al máximo los establecimientos de animales y clínicas veterinarias y conseguir resultados positivos en posteriores acciones de marketing, como el plan de comunicación, el plan de medios y desarrollo de herramientas promocionales, ya sea online u offline.
- Desarrollar un plan de comunicación según la fase en la que se encuentre el producto y/o servicio a comunicar.
- Desarrollar un plan de medios offline con los soportes publicitarios que tengan más ratio de acción en el sector veterinario.
- Desarrollar un plan de medios online dirigido a nuestro público objetivo.
- Establecer un plan de actuación para alcanzar la fidelización del cliente.

Objetivos del módulo 4
- Aplicar aquellas habilidades de atención al cliente, durante el proceso de ventas, que aseguren la fidelidad e incidan de manera significativa en las visitas y el número de ventas.
ƒ- Crear un protocolo interno de atención al cliente que garantice un nivel de calidad del servicio superior a la competencia.
- Estimar la importancia de establecer unos procesos de seguimiento de cliente.


Materiales

Guía del Alumno, Cuaderno de Ejercicios, Manual teórico: "MARKETING Y GESTIÓN DE CENTROS DE ANIMALES".


Salidas Prof.

centros de animales, tiendas de alimentación de animales

Profesores

Los profesores son profesionales de reconocida experiencia y proyección dentro de cada uno de sus ámbitos. Han realizado los materiales del curso, los mantienen actualizados y, además, acompañan al alumno a lo largo de su proceso de aprendizaje. Cada área formativa está coordinada y desarrollada por sus correspondientes especialistas, quienes están auxiliados por especialistas de otras áreas.

Temario

MÓDULO 1. Estrategias de mercado
1. Estudio de mercado
ƒ El estudio de mercado
ƒ Qué tipo de estudio hemos de realizar
ƒ Objetivos del un estudio de mercado
ƒ Fases de un estudio de mercado
ƒ Principales fuentes de información
ƒ Tipos de investigación
ƒ Ejemplo de análisis de los datos de un Estudio de Mercado
ƒ Localización del establecimiento

2. Estudio de la demanda potencial
ƒ Descubrir las demandas de nuestros clientes potenciales
ƒ Diseño del plan cliente y segmentación
ƒ Generar negocio
ƒ Diseño de la estrategia comercial y plan
viabilidad
ƒ Adaptación de la tienda, servicios y productos a la/las tipologías de cliente

MÓDULO 2.Estrategia de ventas
1. Como crear una estrategia comercial eficiente
ƒ El proceso de definición estratégica y claves
ƒ Cómo medir el valor esperado por el cliente
ƒ Determinación de la estrategia

2. Comportamiento del consumidor

3. Estrategias de producto
ƒ Resumen del reparto de las ventas en comercios especializados
ƒ Fijación del Precio de Venta al Público (PVP)

4. Estrategias del proceso de ventas
ƒ Promoción y marketing relacional
ƒ La imagen corporativa
ƒ El escaparate como herramienta de captación

MÓDULO 3. Comunicación, recursos y soportes publicitarios para establecimientos de animales
1. Plan de comunicación y medios
ƒ Desarrollo de la marca en establecimientos
de animales y clínicas veterinarias
ƒ Desarrollar el Plan de Comunicación
ƒ Fidelización del cliente

2. Comunicación 2.0
ƒ Planificar una campaña de publicidad
ƒ Medios y herramientas de publicidad online

3. El merchandising en establecimientos de animales
ƒ Los PLV
ƒ Tipos de carteles

MÓDULO 4. La satisfacción de los clientes
1. Establecer el proceso de ventas
ƒ Atender al cliente
ƒ Entender al cliente. La preselección
ƒ La tipología del cliente
ƒ Venta cruzada
ƒ Verificar la satisfacción del cliente

2. El control de los procesos de atención al cliente
ƒ Los cinco elementos básicos a valorar para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente
ƒ Su mejor regalo: una queja de su cliente
ƒ Establecer un Plan de seguimiento
ƒ Diseñar y ejecutar una encuesta a clientes
ƒ Método de selección de los encuestados
ƒ Interpretación y utilización de los resultados

Titulo

Al finalizar los estudios, y una vez formalizados los trámites administrativos, el alumno que supere satisfactoriamente el curso obtendrá, de Escuela Nova Center, el título de "Marketing y Gestión de Centros de Animales".

diploma


 

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